服務政策
服務流程
服務規範
日常維護
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服務理念
您的滿意是我們不懈努力的目標
客戶服務宗旨

微笑、誠摯、專業、快速、滿意

8小時快速響應

産品三包規定
顾家家居客户服务人员的心理建设,绝对没有一切顺利的事情, 绝对没有靠运气解决的事情,我们的服务是有价值的,我乐于从事客户,服务工作并享受客服工作带来的快乐。
産品矩陣
顧家家居旗下擁有休閑沙發、LA-Z-BOY功能沙發、舒適沙發、KUKAHOME全皮沙發、布藝沙發、軟床、床墊七大産品系列及新青年家居領導品牌——米檬。
服務流程
01
尊敬的用戶,有關産品的使用、維護、保養等需求請您撥打顧家家居全國統一服務熱線:
4006816816
02
我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答
03
如需要,我們會安排優秀的服務工程師按與您約定的時間准時上門
04
服務工程師在給您提供優質服務的同時,將向您詳細講解産品的使用、保養方法等
05
工程師還會爲您的顧家家居産品做一次全面檢查,如存在其它問題,將一並解決
06
您的服務信息將同步反饋至顧家家居客戶服務中心
07
顧家家居客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意
服務規範
一證件服務人員上門服務時出示服務資格證
二公開保外維修服務時公開出示顧家家居統一維修材料收費標准公開一票到底的服務記錄單服務完畢後請用戶簽署意見
三到位服務前全面檢查到位 服務後清理現場到位 服務後講解使用知識到位
四不准不喝用戶的水 不抽用戶的煙 不吃用戶的飯 不收用戶的禮品
五個一 遞上一張名片 穿上一副鞋套 配備一塊墊布 自帶一塊抹布 提供一站式産品通檢服務
日常維護
日常維護TIP
01
沙發放置在平整的地面上,腳底部最好墊放襯墊,防止移動時損傷地板。
02
沙發擺放應距離牆面5-10cm,防止沙發與牆面擠壓、摩擦,發生損壞。
03
使用前應用幹淨軟布揩淨沙發表面的塵迹,並經常保持清潔。
04
新沙發送至您的家中,請經常保持室內有良好的通風條件,這有助于沙發本身氣味的快速散發。若不立即使用,請拆開包裝,放置幹燥通風環境,防止發生黴變。
05
教育兒童不要在沙發座面上跳動,以免局部受壓後變形影響使用。
06
應避免帶有銳角或刀具類器具接觸表面,防止劃傷面料。
07
請管制好您的寵物,以防寵物抓咬沙發引起損壞。
08
避免腐蚀性化学液渍或劣质清洁剂接触表面,从而造成皮面褪色、老化、开裂 等损坏。
09
使用时请不要坐在沙发的靠背或扶手上。强力的挤压会损坏框架 。
10
搬動沙發時請不要抓住軟墊、軟扶手、軟靠背用勁,會拉破縫合處,或因推拉沙發而劃傷您的地板。應托沙發底座,平擡輕放,謹防碰撞。
11
爲助于保持沙發的色彩,防止皮質變硬、龜裂,請將您的沙發放置在距暖氣或其他熱源(冷氣源)至少40cm以外的地方並避免陽光的直接照射,以免造成局部褪色或泛色等現象。
12
如果發現有零星線頭,不可用手拉扯,請用剪刀將之修平。
13
請不要將報紙放在沙發上,報紙上的油印會印染在沙發面套上,把沙發弄髒清洗不掉
保養與護理方法
使用保養 如果您購買的是皮革沙發,請注意以下說明
皮革吸收力強,應注意防汙。避免身帶汗漬、汙漬直接入座。
定期用一塊清潔幹燥的白棉軟布或羽制毛撣爲沙發除塵。
護理
去除已幹燥汙漬的方法:
用一個柔軟的刷子輕輕地刷去或輕柔地用吸塵器清潔。
去除軟飲料、咖啡、茶、牛奶的汙漬:
用布或吸水的纸将表面残余的污渍抹去,将一块清洁的软布在中性肥皂和水的溶液里浸湿后,轻柔地由污渍外沿向里擦拭,不要 将皮革浸在水 里,在打湿后立即用清洁的布将其擦干,不要在日光下或用吹风机干燥皮革。(只使用水和中性肥皂)
去除油質物品,油、番茄醬、蛋、巧克力汙漬:
用吸水的纸将表面残余的污渍轻轻抹去,注意不要用力向下压以避免将污渍压进皮革的毛孔里,将一块清洁的软布在中性肥皂和水的溶液里浸 湿后,轻柔地由污渍外沿向里擦拭,不要将皮革浸于水中,打湿后立即用清洁的布将其擦干,不要在日光下或用吹风机干燥皮革。(只使用水和中性肥皂)
磨砂皮革的清潔:
這種皮革的清潔可以按照天然皮革的同樣步驟進行(見上),在清潔和擦幹皮革後,可以用一張很細的磨砂紙輕輕擦拭皮革來制造磨砂效果。
注意:使用非建議的清潔劑會對皮革造成無可挽救的損害,將導致裂口及褪色。
使用保養 如果您購買的是紡織物沙發,請注意以下說明
用軟刷或吸塵器定期清潔沙發。
凡布藝沙發套,敬請使用專業幹洗。
護理
可拆洗織物外罩的沙發:
缝制的标签上有清洁的指示,您必须使用不含漂白剂或氧化剂的清洁剂,否则织物的着色度会受影响,在洗涤后应该彻底透水,最好将外罩水 平晾干,避免在日光下曝晒。
固定織物外罩的沙發:(在不可拆洗的情況下)
污渍产生后应立即采取措施去除。用软布或吸水的纸轻拭,避免使用有颜色的布块,建议在任何污渍变得根深蒂固以前将其去除,避免打磨 或采取时间太长的措施。如果需要使用化学溶剂,避免将其直接倾倒在污渍表面,应将溶剂倒在一块干净的布上,首先在沙发的隐藏处试验。 检查有否褪色现象或变皱收缩现象,印图的布艺或纺织物更应注意这一点。
爲了最大限度的去除汙漬,我們提供一些簡單指導:
軟飲料,葡萄酒等:
用水和醋的溶剂(50%)擦拭污点,然后用中性肥皂清洗,或用一块浸水的棉布轻拭污点然后用干燥的白布或吸水纸巾吸去残余液体,最后用吹 风机轻轻吹干。
油:
用吸水纸将残余油液轻轻拭去,然后用高氯乙烯干洗,或用一块在95度纯乙烷酒精里浸过的棉布轻拭污渍,不要磨擦,再用干燥的布或吸水纸 巾吸去残余液体,如果污渍还没有清除,重复以上步骤,在污渍固执的情况下,建议你去干洗或征询专业人士的意见。
注意:在清潔沙發的時候,沿汙漬外沿由外向裏輕柔地轉圈,在再次接觸或使用沙發前讓它幹燥幾分鍾。
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